1. Організація і відповідальність Ми організуємо відправку деталей до вказаної адреси (адреса майстра або адреса замовника). Оплата доставки за замовленням здійснюється власником будинку (кінцевим замовником), якщо не узгоджено інше. Майстер може організувати оплату доставки від свого імені за домовленістю з клієнтом. Після відправки ви отримуєте номер відстеження (tracking) і орієнтовну дату доставки. 2. Процедура перед відправкою Після виготовлення — фото-контроль партії (фото упаковки та кількох деталей) надсилається клієнту/майстру на погодження. Після підтвердження ми відправляємо вантаж і надсилаємо tracking-код. На момент прийняття вантажу радимо робити візуальний огляд у присутності кур’єра та ставити підпис з приміткою у разі видимих ушкоджень (див. «Прийом вантажу» нижче). 3. Термін виконання Стандартний термін обробки: 3–10 робочих днів (залежить від поточного навантаження і узгодження креслень). Термінове виконання: скорочує час виготовлення; до вартості обробки додається +10%. Уточнюємо конкретний термін у момент підтвердження замовлення. 4. Пакування і палетування Деталі упаковуються індивідуально й фіксуються на палеті/піддоні (палета) із захистом від механічних пошкоджень. Кожна деталь має маркування (номер проєкту, позиція). У випадку транспортування надаємо фото пакування перед відправкою. 5. Страхування Рекомендуємо оформляти страхування вантажу — за бажанням замовника (кошти окремо). Якщо немає страхування, вирішення випадків пошкодження відбувається згідно п. «Повернення та рекламації».
При отриманні вантажу перевірте кількість місць і цілісність упаковки в присутності кур’єра. Якщо є явні пошкодження упаковки — підпишіть видатковий документ з приміткою: наприклад, «отримано з зауваженням: пошкоджений край (детальні фото)». Зробіть фото упаковки та пошкоджених деталей — надішліть їх на support@yourbrand.ua із номером замовлення протягом 48 годин. Якщо пошкоджень немає — підписуйте як «отримано без зауважень».
Загальні принципи Вироби виготовляються під замовлення за індивідуальними кресленнями — повернення стандартно НЕ приймається, за винятком виробничих дефектів або пошкоджень при транспортуванні. Рекламації щодо транспортних ушкоджень потрібно оформити протягом 48 годин з моменту отримання. Рекламації щодо виявлених виробничих дефектів (дефекти обробки, невідповідність кресленням) потрібно повідомити не пізніше 7 днів з моменту виявлення, але не пізніше 30 днів від дати отримання. Процедура подачі рекламації Надішліть на support@yourbrand.ua або через форму: Номер замовлення; Короткий опис проблеми; Фото/відео проблеми (мінімум 3 фото: загальний вигляд упаковки, пошкоджена деталь, штрих/номер деталі). Ми підтвердимо отримання звернення протягом 24 годин та надамо номер рекламації. Протягом 3 робочих днів проводимо внутрішню перевірку (можлива запит-інспекція у партнерів/виробника). В залежності від результатів — пропонуємо одне з рішень: Відправка заміни за наш рахунок (якщо пошкодження/дефект — наша відповідальність). Переробка / добір деталей (терміни та оплата узгоджуються). Повернення коштів (виплата відбудеться протягом 14 робочих днів після погодження), або часткове відшкодування за пошкоджені одиниці. Якщо проблема пов’язана з матеріалом, постаченим третім боком (дефект сировини), ми кооперуємось з виробником; можливі варіанти: заміна матеріалу або компенсація згідно угод з виробником.
Поверненню підлягають тільки неконфігуровані або дефектні деталі (за погодженням). Повернення за ініціативою клієнта (помилка у шаблоні, зміна проєкту) — можливе, але за умови: деталі не були оброблені/виготовлені і повернення відбувається за рахунок замовника; якщо виготовлення почалось — повернення можливе частково з утриманням вартості виконаних робіт і логістики. Для кастомних виробів (виготовлених за розмірами/шаблонами) повернення не проводиться, якщо немає виробничого дефекту.
Ми покриваємо зворотню доставку лише у випадку нашої помилки (дефект виробництва або неправильна комплектація). У випадку претензій через помилку замовника (неправильні креслення, помилкові розміри) — вартість зворотної доставки та додаткові витрати на переробку несе замовник.
Ми гарантуємо якість виконаної обробки (фрезер, пази, шліфування) згідно погоджених креслень та технічних допусків. Термін гарантії на обробку: 30 днів з моменту отримання вантажу. У разі виявлення дефектів, діє процедура рекламації (див. вище). Гарантія не поширюється на пошкодження, спричинені монтажем, неправильним зберіганням або недотриманням технології фінішного покриття.
Якщо дефект — ми оплачуємо зворотню доставку. Якщо повернення з ініціативи клієнта — оплачується клієнтом.
Якщо виготовлення ще не розпочалось — скасування можливе з повним поверненням (за винятком комісій платіжних систем). Після початку виготовлення — повернення часткове (утримується вартість виконаної роботи).
Після погодження повернення кошти зараховуються протягом до 14 робочих днів, залежно від платіжного методу.
Якщо причина — наша помилка у виготовленні відповідно до узгоджених креслень — ми вирішуємо проблему в рамках рекламації. Якщо причина — помилкові креслення/документи від замовника, ми пропонуємо платну переробку або часткове вирішення.
